ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。

企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系。

通過我司提供的信息技術服務管理體系認證，在證明組織內部運行了有效的信息技術服務管理體系的同時，還可以幫助組織： 

1) 建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；

2) 高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；

3) 提高與控制IT服務質量，控制IT風險及相關成本，降低長期的服務成本；  

4) 向國際標桿看齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報